מדיניות פרטיות

מבוא והתחייבות

עודכן לאחרונה: 24 ביוני 2024

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של אייזק טורס (להלן: "Isaac tours", "החברה", "אנו", "אנחנו"). אנו, ב-Isaac tours, מתמחים בתכנון והפקה של טיולי בוטיק מותאמים אישית לתאילנד, עם דגש מיוחד על טיולים נגישים לבעלי מוגבלויות פיזיות, טיולים לגיל הזהב, טיולי משפחות וריטריטים. פרטיותך חשובה לנו מאוד, ומדיניות זו נועדה להסביר בשקיפות את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחושפים את המידע האישי שלך בעת שימושך באתר האינטרנט שלנו בכתובת isaactours.com (וכל דומיין נוסף המפנה אליו) (להלן: "האתר"), ובעת פנייתך לקבלת שירותינו.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. שימושך באתר ו/או פנייתך לקבלת שירותינו מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלו, הנך מתבקש/ת להימנע מכל שימוש באתר או בשירותינו.

1. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו עבורך:

א. מידע שאתה מספק לנו באופן יזום

זהו מידע שאתה מוסר לנו מרצונך החופשי בעת יצירת קשר, בין אם באמצעות טופס יצירת קשר באתר, שיחת טלפון, התכתבות בוואטסאפ או בדוא"ל. מידע זה עשוי לכלול:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל.
פרטי הטיול המתוכנן: תאריכים מועדפים, יעד, תחומי עניין, הרכב המטיילים, תקציב וכל העדפה אחרת שתבחר/י לשתף.
מידע רגיש (בכפוף להסכמתך המפורשת): לצורך תכנון טיולים נגישים או מותאמים אישית, ייתכן שתמסור/רי לנו מידע רגיש אודות מצב בריאותי, מוגבלות פיזית, צרכים תזונתיים מיוחדים או כל מידע אחר הנחוץ להתאמת השירות עבורך ועבור שותפיך לנסיעה. אנו נאסוף מידע זה רק בהסכמתך המפורשת והוא ישמש אך ורק למטרה שלשמה נמסר – התאמת הטיול לצרכיך.

ב. מידע שנאסף באופן אוטומטי

כאשר אתה מבקר/ת באתר שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע טכני באופן אוטומטי באמצעות טכנולוגיות סטנדרטיות כגון קבצי Cookie, פיקסלים ולוגים של השרת. מידע זה כולל:

נתוני שימוש וגלישה: כתובת IP, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, משך השהייה בכל דף, תאריך ושעת הביקור, והאתר ממנו הגעת אלינו.
נתוני מיקום כלליים: מידע גיאוגרפי לא מדויק (למשל, ברמת עיר או מדינה) הנגזר מכתובת ה-IP שלך.
נתוני קמפיינים שיווקיים: אם הגעת לאתר דרך מודעה פרסומית (למשל, בגוגל או בפייסבוק), אנו עשויים לאסוף מידע אודות המודעה שהובילה אותך אלינו, לצורך מדידת יעילות הקמפיינים שלנו (למשל, כדי לממש את "הנחת 5% ייחודית למגיעים מהמודעה").

2. מטרות איסוף ושימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

לספק ולהתאים את שירותינו: לתכנן, לתאם ולהפיק עבורך את הטיול המבוקש, לרבות ביצוע הזמנות מול ספקים בתאילנד (מלונות, חברות תחבורה, מדריכים וכו').
לתקשר איתך: להשיב לפניותיך, לספק הצעות מחיר, לעדכן אותך בנוגע להזמנתך ולספק תמיכה לפני, במהלך ואחרי הטיול.
לשפר את האתר והשירותים: לנתח את אופן השימוש באתר כדי לשפר את חווית המשתמש, התכנים והפונקציונליות.
לצורכי שיווק (בכפוף להסכמתך): לשלוח לך עדכונים, הצעות מיוחדות, ומבצעים שעשויים לעניין אותך, באמצעות דוא"ל או וואטסאפ. תוכל/י להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת.
לאבטחת מידע: לנטר ולמנוע פעילויות הונאה, שימוש לרעה ואירועי אבטחה באתר.
לעמוד בדרישות החוק: לקיים חובות משפטיות ורגולטוריות החלות עלינו, כגון שמירת רשומות חשבונאיות.

3. בסיס משפטי לעיבוד מידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלך בהתבסס על העילות המשפטיות הבאות:

הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה ספציפית (למשל, עבור דיוור שיווקי או עיבוד מידע רגיש).
קיום חוזה: כאשר עיבוד המידע נחוץ לצורך התקשרות עמך, מתן הצעת מחיר או ביצוע ההתחייבויות שלנו כלפיך במסגרת הזמנת שירות.
אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לקידום האינטרסים הלגיטימיים שלנו (כגון שיפור השירות, אבטחה וניתוח סטטיסטי), ובלבד שאינטרסים אלה אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע כדי לעמוד בחובה המוטלת עלינו על פי דין.

4. שיתוף והעברת מידע לצדדים שלישיים

אנו מצהירים כי לא נמכור, נשכיר או נסחור במידע האישי שלך עם צדדים שלישיים למטרותיהם השיווקיות. אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם הגורמים הבאים, ורק במידה הנדרשת:

ספקי שירות בתאילנד: כדי להוציא לפועל את הטיול שלך, אנו נעביר פרטים הכרחיים (כגון שמות, תאריכים, וצרכים מיוחדים) לספקים מקומיים, כגון בתי מלון, חברות תעופה, מפעילי תחבורה, מדריכים ומפעילי אטרקציות.
ספקי שירותים טכנולוגיים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק, כגון ספקי אחסון ענן, שירותי דוא"ל, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) ושירותי ניתוח נתונים (כמו Google Analytics).
פלטפורמות פרסום: אנו עשויים להשתמש בכלים של פלטפורמות כמו Google ו-Meta (פייסבוק) כדי לנהל ולמדוד את יעילות הפרסום שלנו.
רשויות אכיפת חוק וגופים ממשלתיים: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר.

5. קבצי Cookie וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש בקבצי Cookie (עוגיות) וטכנולוגיות דומות. קבצי Cookie הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך ומסייעים לנו לשפר את חווית הגלישה. אנו משתמשים בסוגי ה-Cookie הבאים:

Cookie חיוניים: הכרחיים לתפקודו התקין והמאובטח של האתר.
Cookie פונקציונליים: זוכרים את העדפותיך (למשל, שפה) כדי לשפר את חוויתך בביקורים חוזרים.
Cookie לניתוח וביצועים: אוספים מידע אנונימי על אופן השימוש באתר (כמו Google Analytics) ומסייעים לנו להבין ולשפר את ביצועי האתר.
Cookie לפרסום ושיווק: משמשים למדידת יעילות קמפיינים פרסומיים ולהצגת מודעות מותאמות אישית (רימרקטינג) בפלטפורמות אחרות (כמו Google Ads ו-Meta Pixel).

באפשרותך לנהל או לחסום את השימוש בקבצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב כי חסימת קבצי Cookie מסוימים עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר ובתכונות מסוימות שלו.

6. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים, טכניים וארגוניים, כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלו כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקול הצפנה (SSL), בקרות גישה והגבלת הגישה למידע רק לעובדים ולספקים הזקוקים לו לצורך מתן השירות. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח באופן מוחלט את אבטחת המידע.

7. שמירת מידע

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן שירותים, עמידה בהתחייבויות משפטיות (למשל, חוקי מס מחייבים שמירת חשבוניות למשך 7 שנים), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמינו.

8. זכויותיך בנוגע למידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, הינך זכאי/ת לזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות עיון: הזכות לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות לתיקון: הזכות לבקש את תיקונו של מידע אישי שאינו מדויק או אינו שלם.
זכות למחיקה ("הזכות להישכח"): הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, כאשר אנו מחויבים לשמור את המידע על פי חוק).
הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות של דיוור ישיר.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בטלפון: 054-2433084. אנו נשיב לפנייתך בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות החוק.

9. פרטיות ילדים

השירותים שלנו מיועדים לקהל בוגר. אנו מתכננים טיולים למשפחות הכוללות ילדים, אך איננו אוספים ביודעין מידע אישי ישירות מקטינים מתחת לגיל 18. כל מידע הנוגע לקטינים הנחוץ לתכנון הטיול נמסר לנו על ידי הוריהם או האפוטרופוסים החוקיים שלהם ובהסכמתם המלאה.

10. העברת מידע אל מחוץ לישראל

כחלק ממתן השירותים, אנו מעבירים מידע אישי הכרחי לספקים הממוקמים בתאילנד. העברת מידע זו חיונית לביצוע הזמנות ותיאומים הנדרשים לטיולך. אנו פועלים מול ספקים מוכרים ונוקטים באמצעים כדי להבטיח שהמידע שלך יטופל באופן מאובטח ובהתאם למדיניות זו.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. המשך שימושך באתר לאחר פרסום השינויים יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

12. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

שם העסק: Isaac tours
טלפון: 054-2433084
כתובת למשלוח דואר: המעיין, ראש העין, ישראל
אמצעי פנייה נוספים: באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או באמצעות הודעת וואטסאפ.